Requisitos

• Edad: mínima de 18 años y no haber alcanzado la edad de jubilación forzosa.
• Nacionalidad: española.
• Titulación: tener el Graduado Escolar, Graduado en ESO, FP I o equivalente.
• Capacidad: no padecer enfermedad ni estar afectado por limitación física o psíquica que sea incompatible con el desempeño de las correspondientes funciones.

Temario

Conforme a lo previsto en la convocatoria, el programa para la confección de las pruebas se ajustará a los siguientes contenidos:

Tema 1. Productos y servicios postales (ordinarios y registrados).
Tema 2. Paquetería y e-Commerce.
Tema 3. Valores añadidos y servicios adicionales.
Tema 4. Diversificación y otros servicios que se prestan en oficina.
Tema 5. Transformación digital en Correos.
Tema 6. Otros productos y servicios.
Tema 7. Procesos de admisión.
Tema 8. Procesos de tratamiento y transporte.
Tema 9. Procesos de entrega.
Tema 10. Herramientas corporativas (IRIS, SGIE, PDAs y otras).
Tema 11. La relación con el cliente: atención y calidad.
Tema 12. Correos: marco legal, organización y estrategia.
Tema 13. Igualdad y violencia de género. Seguridad en la información (LOPD). Prevención de
blanqueo de capitales. Compromiso ético y transparencia.

Proceso selectivo

Oposición concurso

• Oposición libre (superar el examen tipo test).
• Concurso (puntos por estar o haber trabajado en correos).

Examen tipo test (según lo establecido en el III Convenio):

• Test de 100 preguntas del temario de Correos y procesos operativos (90% del total de la puntuación de la fase oposición).
• Test Psicotécnico (10% del total de la puntuación de la fase oposición).

Funciones

Las funciones dependen del puesto, pudiendo ser éste:

• Personal de Reparto.
• Agentes de Clasificación.
• Personal de Atención al Cliente.
• Personal Administrativo.

Personal de Reparto:

Distribuir y entregar los productos postales y telegráficos, o, de no ser posible, sus avisos sustitutivos, a los destinatarios en los domicilios que figuren en los envíos, manteniendo una relación directa con el cliente, atendiendo y dando respuesta a sus solicitudes de información.
Realizar todas las tareas anteriores y posteriores, inherentes a la función anterior, tanto de clasificación manual y/o automática como las que se precisen a este fin, según líneas de productos.
Realizar la recepción y liquidación, además del pago y cobro en los domicilios, de los productos en que así esté establecido.
El personal de reparto que preste sus servicios en oficinas y enlaces rurales, procederá a la admisión de los productos postales, telegráficos, y financieros, así como las tareas anteriores y posteriores inherentes a esa función.
Cualquier otra análoga que responda a los factores generales y de formación atribuidos a su Grupo
Profesional inherentes a su puesto.

Agentes de Clasificación:

Realizar las tareas de manual y/o automática según líneas de productos, en las distintas unidades de Correos.
Realizar todas las tareas inmediatamente previas y posteriores a los procesos de clasificación manual y/o automática.
Realizar la recepción, pago, cobro y liquidación, en la oficina, de los productos en que así esté establecido.
Realizar las operaciones de carga y descarga. Tratamiento de los productos postales y telegráficos. Realizar las tareas administrativas elementales (transportar objetos y envíos, hacer fotocopias, etc…) Realizar encargos encomendados por los distintos departamentos y recoger y entregar documentos
internos y correspondencia.

Personal de Atención al Cliente:

Atender a los clientes informando y promocionando los productos y servicios de correos. Vender productos y servicios de Correos.
Admitir los envíos postales, telegráficos y financieros.
Efectuar la clasificación y encaminamiento de los productos y servicios realizados inherentes a su Puesto.
Transmitir los servicios telegráficos y de telecomunicación.
Entregar al destinatario los productos y servicios recibidos en la red de oficinas, de forma complementaria a las funciones de clasificación/tratamiento.

Personal Administrativo:

Realizar las tareas y procesos administrativos del área de su competencia. Organizar y actualizar el archivo de documentación del área de su competencia. Atención telefónica de clientes internos/externos.
Realizar las tareas de ejecución, actualización de bases de datos, hojas de cálculo, procesadores de texto, etc.
Atender las quejas y reclamaciones de los clientes internos/externos.